Singkawang Kita (15/06/2026) – BPJS Kesehatan terus berkomitmen memberikan kemudahan akses layanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui berbagai kanal layanan yang dapat dimanfaatkan secara tatap muka maupun non tatap muka. Inovasi layanan ini dihadirkan untuk memastikan peserta memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, dan efisien sesuai kebutuhan masyarakat di era digital. Salah satu terobosan yang dihadirkan BPJS Kesehatan adalah layanan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), yang memfasilitasi pengurusan administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) secara daring.
“Melalui layanan VIOLA, peserta JKN dapat mengakses berbagai layanan administrasi, informasi Program JKN, hingga penyampaian pengaduan secara daring melalui video conference, seperti Zoom Meeting maupun WhatsApp. Layanan ini memungkinkan masyarakat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa perlu datang ke kantor cabang, sehingga pelayanan menjadi lebih mudah, cepat, dan efisien,” ujar Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV Yessi Kumalasari saat membuka diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (15/06).
Aji mengungkapkan, VIOLA merupakan bagian dari transformasi digital BPJS Kesehatan untuk memperluas akses layanan, terutama bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, atau mobilitas. Melalui layanan ini, berbagai kebutuhan administrasi dapat diselesaikan dari mana saja selama terhubung dengan internet.
“Kami berharap masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan kanal layanan VIOLA. Dengan dukungan teknologi digital, peserta tetap dapat memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, dan setara dengan pelayanan tatap muka. Transformasi layanan ini merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi peserta JKN,” tambah Yessi.
Selain memperkenalkan VIOLA, pada kesempatan yang sama BPJS Kesehatan juga menyosialisasikan kemudahan layanan melalui layanan digital seperti Mobile JKN, Pandawa, Care Center 165, serta kemudahan pembayaran tunggakan iuran JKN melalui Program Rencana Pembayaran Iuran Secara Bertahap (Rehab). Pemanfaatan berbagai kanal layanan tersebut merupakan bagian dari transformasi layanan BPJS Kesehatan untuk menghadirkan akses layanan yang semakin mudah, cepat, dan efisien, sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih optimal bagi peserta Program JKN.
BPJS Kesehatan mengimbau seluruh peserta JKN untuk memanfaatkan kanal layanan yang tersedia sesuai kebutuhan. Dengan optimalisasi layanan digital dan tatap muka, diharapkan masyarakat dapat memperoleh pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan transparan sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara maksimal oleh seluruh peserta.
”Dengan hadirnya kanal layanan online ini, peserta JKN kini memiliki alternatif layanan yang lebih fleksibel dan praktis. BPJS Kesehatan mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan kanal layanan ini sebagai salah satu sarana memperoleh layanan administrasi kepesertaan secara cepat, mudah, dan tanpa antre, sehingga akses terhadap Program JKN dapat dirasakan secara merata oleh seluruh peserta,” tutup Yessi.
